Questions les plus fréquentes

Tous les produits sont préparés et envoyés dans les 5 jours suivant votre commande. Veuillez noter que Tedka est une petite marque et que Téodora gère les envois seule. Si vous avez une requête spéciale concernant votre commande, vous pouvez laisser un petit message lors de la finalisation de la commande.

 

Quand vais-je recevoir ma commande?

Vous avez hâte de recevoir vos nouveaux produits. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez indiquer le type de livraison souhaité. Nous vous tiendrons bien entendu informé(e) de l’expédition de votre commande ; vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi de colis. En utilisant ce numéro pour suivre votre commande auprès de notre transporteur, vous connaîtrez alors le moment de livraison.

 

Puis-je effectuer un retour de mes produits et avoir un remboursement?

Les retours ne sont effectués que pour les clients qui ont reçu des colis endommagés et qui nous l'ont signalé dans les 10 jours après la livraison. Malheureusement on ne peut pas garantir que les transporteurs prendront soin de nos colis aussi bien que nous le voudrions, mais ils font de leur mieux. Bien sûr, si vos produits arrivent endommagés vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@tedka.art en y ajoutant une photo et le numéro de votre commande. On essayera d’arranger cela pour vous au plus vite.

 

Je n’habite pas en Belgique, puis-je peux quand même commander?

Bien sûr! On effectue des commandes partout en Europe. Veuillez noter que les frais de livraison varient entre 10€ et 30€ en fonction des pays. On espère pouvoir vous proposer des prix plus accessibles à l’avenir. 

 

Je voudrais faire un cadeau et envoyer le colis directement chez la personne, est-ce possible?

Oui tout à fait! Les produits de TEDKA sont conçus pour donner le sourire et faire plaisir. Nous serons ravis de participer à votre surprise. Il suffit d’écrire un commentaire au moment de la commande en mentionnant l’adresse de livraison de la personne à qui vous voulez l’envoyer. On peut même ajouter un petit mot de votre part pour que le cadeau soit encore plus personnel.